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拼多多售后服务指标及指标异常的后果

2020-05-21 20:14:46 来源:容容网

拼多多售后服务指标是平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺的考核指标,每天统计店铺近来30天的历史售后数据(这里的30天不含当天,下同),对其售后服务情况来进行监测,并且会针对售后服务不达标的店铺做出相应的处理。

纠纷退款数的意思:在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数。

纠纷退款率的意思:在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该规定时间内销售总量的比例哦。

近30天纠纷退款率的意思:近30平台介入退款成功订单数/近30天成团订单总数。

售后服务指标异常的后果:

如店铺在同一天“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”均高于同期其主营类目商家对应考核指标均值的5倍,平台就会将对其“禁止店铺所有商品上首页、上推文、上专题、上新榜、上海淘,分类页降权、搜索页降权和屏蔽”1天。

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